Regulamin świadczenia usług i rezerwacji wizyt

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Salon NEW ESSENCE, a także zasady dokonywania, zmiany i odwoływania rezerwacji wizyt.
2. Salon świadczy usługi z zakresu:
   • makijażu
   • kosmetologii
   • masażu
   • stylizacji brwi
   • stylizacji rzęs
   • manicure
   • pedicure
   • oraz innych usług znajdujących się w aktualnej ofercie Salonu
3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Salonu w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
4. Skorzystanie z usług Salonu oznacza akceptację Regulaminu.

§2. Dane Salonu

§3. Rezerwacja wizyty

1. Wizytę można zarezerwować:
   • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej
   • telefonicznie
   • wiadomością prywatną w mediach społecznościowych
   • za pośrednictwem systemu rezerwacji online Booksy
2. Rezerwacja zostaje uznana za dokonaną po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia terminu.
3. Przed dokonaniem rezerwacji Klient powinien zapoznać się z opisem wybranej usługi oraz jej ceną.
4. Ceny usług są podane w aktualnym cenniku dostępnym na stronie internetowej oraz w Salonie.
5. Salon zastrzega sobie możliwość aktualizacji cen. Cena obowiązująca Klienta jest ceną zaakceptowaną w momencie dokonywania rezerwacji, chyba że Klient i Salon ustalą inaczej.

§4. Zadatek i opłata rezerwacyjna

1. W przypadku wybranych usług Salon może wymagać wpłaty zadatku lub opłaty rezerwacyjnej.
2. Informacja o wysokości zadatku oraz terminie jego wpłaty jest przekazywana Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
3. Brak wpłaty zadatku w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
4. W przypadku rezygnacji z wizyty przez Klienta zasady dotyczące zwrotu lub zatrzymania zadatku są określane w warunkach rezerwacji przedstawionych Klientowi przed jej dokonaniem.
5. Zadatek nie jest dodatkową opłatą za usługę, jest zaliczany na poczet ceny usługi, o ile warunki konkretnej rezerwacji nie stanowią inaczej.
6. Zasady dotyczące zadatku nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§5. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty

1. Klient może odwołać lub przełożyć wizytę, kontaktując się z Salonem z odpowiednim wyprzedzeniem.
2. Salon prosi o odwoływanie lub zmianę terminu wizyty najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem, chyba że dla konkretnej usługi ustalono inny termin.
3. W przypadku odwołania wizyty z zachowaniem wymaganego terminu Klient może, zgodnie z warunkami rezerwacji, przełożyć wizytę na inny dostępny termin lub otrzymać zwrot zadatku, jeżeli jego zwrot jest przewidziany.
4. W przypadku niepojawienia się na wizycie lub odwołania jej zbyt późno Salon może zastosować zasady dotyczące zadatku określone przy rezerwacji.
5. W przypadku wystąpienia nagłych i niezależnych od Klienta okoliczności Salon może indywidualnie rozpatrzyć sytuację.

§6. Spóźnienia

1. Klient zobowiązany jest przybyć na wizytę punktualnie.
2. W przypadku spóźnienia należy niezwłocznie poinformować Salon.
3. Spóźnienie może skutkować skróceniem czasu wykonywania usługi, jeżeli jest to konieczne ze względu na kolejne zaplanowane wizyty.
4. Jeżeli spóźnienie uniemożliwia prawidłowe wykonanie usługi, Salon może odmówić jej wykonania.
5. W przypadku znacznego spóźnienia traktowanego jako niepojawienie się na wizycie mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące zadatku określone przy rezerwacji.

§7. Przygotowanie do wizyty i przeciwwskazania

1. Klient zobowiązany jest poinformować osobę wykonującą usługę o istotnych przeciwwskazaniach, alergiach, uczuleniach, przyjmowanych lekach lub innych okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo wykonania zabiegu.
2. W przypadku usług kosmetologicznych, masaży, stylizacji rzęs i brwi, manicure oraz pedicure Klient powinien stosować się do zaleceń dotyczących przygotowania do wizyty.
3. Pracownik Salonu może odmówić wykonania usługi, jeżeli jej wykonanie mogłoby zagrażać zdrowiu lub bezpieczeństwu Klienta albo pracownika.
4. W przypadku niektórych usług Salon może wymagać przeprowadzenia konsultacji lub próby uczuleniowej, jeżeli jest ona wskazana.

§8. Usługi kosmetologiczne i estetyczne

1. Efekty usług kosmetologicznych mogą różnić się w zależności od indywidualnych cech Klienta, rodzaju skóry, kondycji skóry oraz stosowania się do zaleceń pozabiegowych.
2. Informacje dotyczące efektów zabiegów zamieszczone na stronie mają charakter informacyjny i nie stanowią gwarancji uzyskania identycznego rezultatu u każdego Klienta.
3. Klient przed zabiegiem powinien przekazać pracownikowi Salonu prawdziwe i kompletne informacje dotyczące swojego stanu zdrowia w zakresie istotnym dla bezpieczeństwa zabiegu.

§9. Makijaż

1. Makijaż wykonywany jest zgodnie z ustaleniami z Klientem oraz możliwościami technicznymi i czasowymi.
2. Klient powinien przyjść na makijaż z oczyszczoną i odpowiednio przygotowaną skórą, chyba że wcześniej ustalono inaczej.
3. W przypadku makijaży okolicznościowych Klient powinien poinformować Salon o godzinie wydarzenia, na którą musi być gotowy.
4. Salon nie odpowiada za trwałość makijażu w przypadku nieprzestrzegania zaleceń dotyczących jego utrzymania.

§10. Manicure, pedicure, brwi i rzęsy

1. Przed wykonaniem usługi Klient powinien poinformować pracownika o alergiach, uczuleniach oraz wcześniejszych reakcjach na produkty kosmetyczne.
2. W przypadku występowania zmian chorobowych, stanów zapalnych, infekcji lub innych przeciwwskazań pracownik może odmówić wykonania usługi do czasu ustąpienia przeciwwskazania.
3. W przypadku stylizacji rzęs Klient powinien stosować się do zaleceń dotyczących pielęgnacji po zabiegu.
4. Trwałość stylizacji zależy również od indywidualnych cech Klienta oraz prawidłowej pielęgnacji domowej.

§11. Masaże

1. Przed rozpoczęciem masażu Klient powinien poinformować osobę wykonującą usługę o przeciwwskazaniach oraz dolegliwościach, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo zabiegu.
2. W przypadku występowania przeciwwskazań pracownik może odmówić wykonania masażu.
3. Klient powinien poinformować osobę wykonującą masaż o każdym dyskomforcie lub bólu pojawiającym się podczas zabiegu.

§12. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
2. Reklamację można złożyć osobiście w Salonie, telefonicznie lub drogą elektroniczną na adres: newessence.kielce@gmail.com.
3. W reklamacji należy w miarę możliwości wskazać:
   • datę wykonania usługi
   • rodzaj usługi
   • opis problemu
   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
4. Salon rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
5. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność usługi z umową.

§13. Odpowiedzialność

1. Salon zobowiązuje się wykonywać usługi z należytą starannością oraz zgodnie z obowiązującymi zasadami higieny i bezpieczeństwa.
2. Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki zatajenia przez Klienta informacji istotnych dla prawidłowego i bezpiecznego wykonania usługi.
3. Salon nie odpowiada za efekty wynikające z nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych przekazanych Klientowi.

§14. Zdjęcia i wizerunek

1. Wykonanie zdjęć Klienta podczas lub po wykonaniu usługi nie oznacza automatycznie zgody na ich publikację.
2. Publikacja zdjęć przedstawiających wizerunek Klienta wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody, jeżeli jest ona wymagana przepisami prawa.
3. Brak zgody na publikację zdjęcia nie wpływa na możliwość skorzystania z usług Salonu.

§15. Płatności

1. Płatność za usługę może zostać dokonana w formie dostępnej w Salonie, w szczególności gotówką, kartą płatniczą, przelewem lub inną metodą wskazaną przez Salon.
2. Cena usługi jest podawana Klientowi przed jej wykonaniem.
3. W przypadku usług dodatkowych ich wykonanie wymaga poinformowania Klienta o dodatkowym koszcie, jeżeli koszt ten nie wynikał wcześniej z ustalonego zakresu usługi.

§16. Dane osobowe

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Salonu.

§17. Zmiany Regulaminu

1. Salon może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, sposobu świadczenia usług lub funkcjonalności strony.
2. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej Salonu.
3. Do rezerwacji dokonanych przed zmianą Regulaminu stosuje się zasady obowiązujące w chwili dokonania rezerwacji, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 24 sierpnia 2026.